四谷大塚NETヘルプデスクのご案内

※こちらは、児童様、保護者様共通の画面です。

児童の方へ：
四谷大塚ＮＥＴを使用していて、わからないことがあれば、まず保護者の方や、教室の先生方に相談しましょう。
それでも解決できない場合は、四谷大塚NETヘルプデスクにお問合せ下さい。

※以下の内容は、必ず保護者の方と一緒に確認して下さい。

【お問い合わせの前に以下をご確認ください】

（１）推奨環境をご覧いただき、お使いの環境が推奨環境を満たしていることをご確認ください。

四谷大塚NET推奨動作環境ページ　（※クリックすると別のタブが開きます。）

四谷大塚NETヘルプデスクについて

四谷大塚NETヘルプデスクでは、四谷大塚NET問合せ対応スタッフが窓口となり、システムを利用する際の疑問点や問題点にお答えします。

※以下の内容については四谷大塚NETヘルプデスクでサポートできませんのでご了承下さい。

テスト採点結果の質問・訂正
四谷大塚NETのシステムに対するご要望及び　データ修正のご依頼
四谷大塚NETのシステム以外に関するお問合せ(授業内容の質問等)

四谷大塚NETシステム以外に関する四谷大塚のお問合せ先は以下リンク先のページをご覧ください。
【四谷大塚お問合せ先】　（※クリックすると別のタブが開きます。）

四谷大塚NETヘルプデスクへの連絡方法

四谷大塚NETヘルプデスクのお問合せは、eメールにてご対応させて頂いております。
下記のメールアドレスのリンクをクリックして、メール本文のフォームに必要事項をご入力下さい。
尚メールにはフォームの他に必要な情報を記入・添付していただき送信願います。

▼必要な情報の取得方法（クリックすると表示します）

お問合せの際にお困りの状況に関する情報がないと解決方法がご案内できない事や解決までに時間がかかってしまう事があります。
そのため、以下の画面イメージ(スクリーンショット)と診断結果をファイルに保存してメールに添付のうえ送信して頂けますようお願い申し上げます。

■不具合が発生した画面を撮影した写真(スクリーンショット)
　　・不具合発生直前
　　・発生時

※スクリーンショットの取得方法はこちらをクリック

■「ユーザサポートツール」の診断結果　※OSがWindowsの場合のみご提供ください
「ユーザサポートツール」の診断結果をコピーし、メールに貼り付けてお送りください。

※ご使用のOSがWindows以外のOSの場合は、診断結果の提供は不要です。
※「ユーザサポートツール」はWindows専用アプリです。Windows以外のOSではご利用できません。

※ユーザサポートツールを入手されていない場合は、以下リンク先のページからユーザサポートツールをダウンロード、およびインストールをお願いします。
ユーザサポートツールダウンロードページ(Windows専用)　（※クリックすると別のタブが開きます。）

※「ユーザサポートツール」の診断結果の取得方法

　(1) ユーザサポートツールを起動します。
　(1) ユーザサポートツールにある「診断結果をコピーする」をクリックします。
　(2) 表示された画面の右上「クリップボードにコピー」をクリックします。
　(3) メモ帳起動し、編集メニューで[貼り付け]を選択します。
　(4) ファイルメニューから[名前をつけて保存]を選択します。
　(5) 保存したファイルをメールに添付してください。
　※テキストをメール本文に直接貼り付けても構いません。

※スクリーンショットの取得方法

Windowsパソコンの場合は、以下の手順でスクリーンショットを取得してください。
　(1) エラーが発生している画面で[Print Screen]キーを押します。
　(2) [スタート]メニューよりWordやExcelまたはペイントを開きます。
　(3) 編集メニューで　[貼り付け]　を選択します。
　(4) [ファイル] メニュー　から　[名前をつけて保存]　を選択します。
　(5) 保存したファイルをメールに添付してください。

宛先は　helpdesk@yotsuyaotsuka.net　です。
※問題解決の為、詳細な情報を再度こちらからお聞きさせて頂くことがございます。ご了承下さい。
※必ず保護者の方がEメールを送って頂けるようお願い申し上げます。

▼記入フォームの記入例（クリックすると表示します）

四谷大塚NETヘルプデスクからのお願い

お問合せの際は、受講で使用している端末のOSの種類・バージョン(Windows10等)をお知らせください。
「１．５倍速ができない」、「再生に失敗する」などの動画の問題の場合は、どの授業で発生するか、そのような現象が発生しない授業もあるかどうかをお書き添えください。

その他

四谷大塚NETヘルプデスクでは基本的にeメールでのご対応となります。
連絡手段が変更になる場合、その他変更点がある場合には、改めて告知させて頂きます。