システム使用時に困ったときは（トラブルシューティング）

このページでは、各種システムのトラブル対処法をご紹介しています。
システムの使用時に不具合が発生した場合は、まずこちらのページをご確認ください。

なお、システムを使用する前に、お使いのパソコンの使用環境が以下の環境に合致しているかをご確認下さい。
（利用可能環境を満たしていない場合、システムの使用時に不具合が生じる可能性があります。）
    ★システムをご利用いただく為の初期設定

    ※VOD受講がうまくいかない場合は以下のリンクから「VODHelp」をご覧ください。


    ★四谷大塚NET（小学生向けシステム）動作環境

以下のリンクより、各システムごとの問題と解決策が参照できます。

・VOD受講時に、音声が再生されない。

・VOD受講時に、映像が再生されない。

・VOD視聴時に、映像も音声も表示されない。

・VOD視聴時に、「準備完了」と表示されたまま再生ができない。

・VOD視聴時に、「ライセンスの発行に失敗しました」というメッセージが表示され受講ができない。

・VOD視聴時に、画面の色が正常に表示されない。

・VOD視聴時に、頻繁にバッファ中となり動画が止まってしまう。

・VOD視聴時に、速度を1.4倍速にすると、早送りになってしまう。

各項目を参照しても問題が解決しない場合は（ヘルプデスクへのお問合せ）

上記の項目を参照しても問題が解決しない場合や、上記に項目がない場合は、
こちらをご参照の上、ヘルプデスク宛にお問合せ下さい。

※ヘルプデスクからのお願い

発生している問題点が言葉だけでは明確に伝えられない場合には
画面イメージ(画像)をファイルに保存し、お問合せフォームに添付の上送信して頂けますようお願い申し上げます。

以下の手順で画面イメージをファイルに保存し、
東進学力POSヘルプデスクへのお問合せフォームに添付することができます。

(1) エラーが発生している画面で[Print Screen]キーを押します。

(2) [スタート]メニューよりWordやExcelを開いて（[アクセサリ]から[ペイント]を開いても結構です）編集メニューで　[貼り付け]　を選択します。
(3) ファイルメニュー　から　名前をつけて保存　を選択し、ファイルを適当な場所に保存します。
(4) フォーム内の手順に従って、対象ファイルと詳細情報をヘルプデスクまで送付願います。

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