ログイン時によくある質問（FAQ）

こちらではログインに関して多く寄せられる質問についての回答を掲載しております。ログインに関してご不明な点、お困りの点がございましたら、内容を参照の上、問題の解消にお役立てください。

ログインしようとすると、「ログインIDもしくはパスワードが正しくありません。」と表示されます

ログインIDもしくはパスワードが間違っている可能性があります。パスワードをお忘れの際には、「パスワードを忘れたとき」をクリックしてその画面から仮パスワードの再発行を行ってください。

また、仮パスワードでのログインが成功しない場合、通知メールが複数回届いていないかをご確認ください。複数回発行されている場合、一番最後に発行された仮パスワードのみ有効です。

※キーボードの[Caps Lock]が無効になっていること、[Num Lock]が有効になっていることを併せてご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました: 「パスワードを忘れた場合」をご利用いただくと登録済のメールアドレスまで仮パスワードが再度送信されます。その仮パスワードでログインして、パスワードをもう一度設定してください。

IDとパスワードを入力してログインボタンをクリックしても、なにも起こりません。またはエラー画面が表示されてしまいます。

パソコンおよびインターネットエクスプローラのセキュリティ設定によってはそのような現象が発生する場合がございます。以下の設定をご確認ください。

パソコンにインストールされているのセキュリティソフトの設定

インターネットセキュリティ関連ソフトの設定によっては、動作に支障が出る場合がございます。そのような現象が出た場合には一旦機能を無効化してお試しください。

※インターネットセキュリティソフトの一例

これらの設定変更については、ご使用環境全般に影響を与える場合がございます。設定を変更される際には十分ご注意ください。

初回ログイン

正しい内容を入力しても「入力された内容が、生徒登録の内容と一致しませんでした。もう一度入力内容をご確認ください。入力内容に問題が見当たらない場合には、お手数ですが校舎までお問い合わせください。」と表示されてしまい次に進めません: このメッセージは本人であることが確認が出来ない場合に表示されます。入力された内容は登録されている情報と照らし合わせて本人か否かを判断させていただいておりますので、どうしても確認できない場合には校舎までお問い合わせください。

登録作業を完了しましたが、メールが届きません

登録されたメールアドレスに間違いがある可能性があります。仮パスワードが届かない場合には、初回ログインを最初からやり直して正しいメールアドレスを登録してください。

また通知アドレスに携帯アドレスを指定されている場合には、posmail.toshin.comからのメールが受信拒否されていないか設定をご確認ください。

※携帯で受信される場合、状況によりお手元に届くまで多少時間がかかる可能性があります。15分以上お待ちいただいても届かない場合には、メールアドレスの登録内容および受信拒否設定をご確認ください。

「あなたのアカウントには現在利用許可が与えられておりません。校舎までお問い合わせください。」 「あなたは現在ご利用いただけません。校舎までお問い合わせください。」 「あなたは登録されていません。校舎までお問い合わせください。」 といったメッセージが表示されてしまい登録が出来ません。: このメッセージが表示された場合、四谷大塚ヘルプデスクまでお問い合わせください。

「このパスワードは、パスワードの入力規定(ポリシー）にあてはまりません。以下の項目に注意して改めて入力してください。」といったメッセージが表示されパスワード変更が出来ません。

登録しようとしているパスワードが以下の入力規定を満たしているかご確認ください。

※パスワードポリシー違反メッセージが表示されましたら、念のためそのウインドウを一旦閉じ新しいウインドウから再度ログインしていただきまして、もう一度パスワード変更を行ってください。

この画面はどんなときに使用するのですか？ またどのように使用するのですか？: この画面は、パスワードを忘れてしまいログインできないときに使用します。この画面でログインIDと登録済みのeメールアドレスを入力すれば、そのアドレス宛に再度仮パスワードが通知されますので、その仮パスワードを利用してログインしてください。

ログインIDとメールアドレスを入力しても「メールアドレスは登録されていません。システムの管理者に確認してください。」と表示されます: ログインIDもしくはシステムに登録されているeメールアドレスが間違っている可能性があります。どうしても成功しない場合には、校舎までお問い合わせください。

画面の表示が崩れる、表示されないなど正しく動作していないような症状が見受けられます（ブラウザの問題）

四谷大塚NETを利用する場合は、推奨するブラウザをご使用ください。
OSによって推奨するブラウザが異なりますので、詳しくは推奨環境ページをご覧ください。　　　　　